Willkommen in unserer Versand- und Rückgabewelt – weniger gruselig als unsere Produkte, aber genauso sorgfältig! Bei Spuk Dekor möchten wir sicherstellen, dass Ihr Einkaufserlebnis so reibungslos verläuft wie eine perfekt aufgehängte Halloween-Girlande.
VERSANDINFORMATIONEN
Bearbeitungszeit Ihrer Bestellung
Wir benötigen 1-2 Werktage, um Ihre Bestellung zu bearbeiten und für den Versand vorzubereiten. Anschließend erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.
Versandoptionen & Lieferzeiten
| Versandart | Kosten | Lieferzeit | Versanddienstleister |
|---|---|---|---|
| Standardversand | 12,95 € | 10-15 Werktage nach Versand | DHL oder FedEx |
| Kostenloser Versand | KOSTENLOS (bei Bestellungen über 50 €) | 15-25 Werktage nach Versand | EMS |
Hinweis: Die Lieferzeiten sind geschätzt und können je nach Zielort variieren. Wir versenden weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen.
RÜCKGABE & UMTATSCH
Wir bei Spuk Dekor verstehen, dass selbst die beste Halloween-Dekoration manchmal nicht perfekt ankommt. Daher machen wir den Rückgabeprozess so einfach wie das Aufhängen einer Girlande.
Rückgabefrist
Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
Voraussetzungen für Rückgaben
- Artikel muss unbenutzt und in originalem Zustand sein
- Originalverpackung muss unbeschädigt sein
- Alle Teile und Zubehör müssen enthalten sein
- Originaler Kaufbeleg muss vorliegen
Nicht rückgabefähige Artikel
Basierend auf unserer Produktpalette können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden:
- Geöffnete Halloween-Animatronics (aus Hygienegründen)
- Personalisiertes oder maßgefertigtes Zubehör
- Lemax Spooky Town Sammlerstücke, sofern die Originalverpackung beschädigt ist
- Reduzierte Sonderangebote (wenn als „Final Sale“ gekennzeichnet)
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess
Senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt eine Rückgabeanfrage an [email protected] mit folgenden Informationen:
Betreff: Rückgabeanfrage – [Ihre Bestellnummer]
E-Mail-Text:
Sehr geehrtes Spuk Dekor Team,
ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Ihre Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:
– Artikelname: [Name des Artikels]
– Grund für Rückgabe/Umtausch: [Bitte Grund angeben]
– Gewünschte Lösung: □ Rückerstattung □ Umtausch gegen [Alternativartikel]
Meine Kontaktdaten:
Name: [Ihr vollständiger Name]
Adresse: [Ihre Adresse]
E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse]
Mit gruseligen Grüßen,
[Ihr Name]
Innerhalb von 2 Werktagen senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett und Anweisungen zu.
Verpacken Sie die Artikel sicher und bringen Sie das Paket zu einer DHL- oder FedEx-Filiale.
Sobald wir das Paket erhalten und überprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung.
Rückerstattungsinformationen
- Bearbeitungszeit: 3-5 Werktage nach Erhalt der Rücksendung
- Rückerstattungsmethode: Ursprüngliche Zahlungsmethode (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
- Gutschrift auf Konto: Erscheint innerhalb von 5-10 Werktagen, abhängig von Ihrer Bank
- Versandkosten: Ursprüngliche Versandkosten werden nicht erstattet*
*Ausnahme: Bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten
Umtauschprozess
Für Umtausche gelten dieselben Bedingungen wie für Rückgaben. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, senden wir den gewünschten Ersatzartikel versandkostenfrei zu.
Kontakt bei Fragen
Haben Sie Fragen zu Rückgaben oder Umtauschen? Unser Team von Grusel-Experten hilft Ihnen gerne:
E-Mail: [email protected]
Adresse: Spuk Dekor Geschäft, Rembergstraße 17, 92258 Hagen, Deutschland
Wir kümmern uns um Ihre Rückgabe so sorgfältig wie um Ihre Halloween-Dekoration! Vielen Dank, dass Sie Spuk Dekor gewählt haben – wo jeder Tag Halloween ist! 🎃